Böngészés
A webáruházban szabadon, regisztráció nélkül böngészhet, megismerheti termékeinket, árainkat és a csomagajánlatokat.
A termékeket felhasználási területek szerint rendeztük ajánlati csomagokba, mindegyik területhez többféle csomagajánlatot is készítettünk, a megvásárolni kívánt termékek mennyisége szerint. A csomagokhoz a mini csomagok kivételével ajándékok is járnak, ezt a csomagajánlatban a termékek felsorolása után, elkülönítve soroljuk fel.

A feltüntetett árak minden esetben bruttó árak.

A főoldalról kattintva az érdeklődők feliratkozhatnak az adatbázisunkba. Ez a lépés nem kötelező, nem feltétele a böngészésnek vagy a vásárlásnak. A beregisztrálóknak itt csak 3 adatot kell megadnia: név, e-mail cím, cégnév. Aki nem céges érdeklődő, ide beírhatja, hogy magánszemély.

A feliratkozott érdeklődőknek a következő témákban küldünk e-maileket: a Brilliance Kft. akciói, új termékek megjelenése, határidős ajánlatok.

Megrendelés
Termékeinket a weboldalról közvetlenül megrendelheti. A kiválasztott termékcsomag, vagy az összeválogatott terméklista elküldése után a megrendelő kap egy automatikus levelet a rendeléséről. A megrendelés akkor lesz érvényes, ha erre a levélre válaszolva küld egy megerősítést a rendelésről. A megrendelést a megerősítő e-mail beérkezését követő első munkanapon dolgozzuk fel. A feldolgozás során felhívjuk Önt, hogy a rendelés eljuttatásával kapcsolatban egyeztessünk.

Megrendelhető mennyiség:
Termékcsomagok esetén: 1 termékcsomag
Egyedi rendelés esetén: minimum 2 db termék

Csereballonok és cserevödrök
A 20 literes és az 5 literes kiszerelésű termékeink piros ballonokban vannak, a 16 kg-os és a 8 kg-os kiszerelésűek piros vödörben. Ezek ára benne van a feltüntetett árban, viszont a következő vásárlásánál vissza tudja váltani a kiürült ballonokat illetve vödröket. Ha már van ilyen üres ballonja, vödre, akkor a megrendelés során a megjegyzés mezőbe írja be, hogy mennyit cserélne vissza. Ezek árát a számlázáskor levonjuk a megrendelés árából.

Csereballont és vödröt csak személyes átvétel vagy saját kiszállítás esetén (25.000 Ft feletti rendelés) tudunk figyelembe venni, postai küldés esetén nem!


A rendelés menete

• Válassza ki a termékcsomagok vagy a termékek közül az Önnek tetszőket a termék melletti mezőbe a darabszám beírásával, majd a "Kosárba" gomb lenyomásával.
• Ha minden terméket kiválasztott, amit szeretne megrendelni, a fejlécben levő kosár ikonra, vagy a képernyő jobb oldalán levő "Módosítás - Megrendelés" feliratokra kattintva tudja a megrendelést folytatni. Itt a kosár tartalmát tudja módosítani, ha szükséges. Innen még vissza tud térni a vásárlást folytatni.
• Adja meg adatait a kosár tartalma alatti űrlapon. Ha személyesen szeretné átvenni a megrendelt termékeket, akkor a szállítási cím mezőbe írja be, hogy személyes átvétel.
• Ha még nem vásárolt tőlünk korábban, akkor választhat kétféle fizetési mód közül:
  
  1. Előre utalással tud fizetni. Ekkor kedvezőbb lesz a postaköltség, mert nem kell az utánvétért fizetni, és elengedjük a csomagolás díját is. Így összességében 20 kg-os súlyig 990 Ft-os szállítási díj van.
  A fizetés menete: kiállítjuk a számlát, és elküldjük a képét e-mailben, ez alapján a termékek árát utalja át nekünk, és a közleménybe a számla számát írja be!
  Az utalás beérkezésekor beazonosítjuk rendelését, kiértesítjük Önt a pénz beérkezéséről, és rendelését postázzuk, vagy bruttó 25.000 Ft feletti rendelésértéknél kiszállítjuk ingyen.
  
  2. Utánvéttel tud fizetni. Ebben az esetben a postásnak kell kifizetnie a csomag árát a kiszállításkor. Erre az esetre vonatkozik a kosárban feltüntetett csomagolási és szállítási díj.
  Az utánvétes átvétel esetén, ha a csomagot nem tudja átvenni, és emiatt visszakerül hozzánk, a posta további 800 Ft-ot kér a visszaszállításért. Ha újra postázzuk a csomagot, akkor a visszaszállítás díja és az új szállítási díj is hozzáadódik a fizetendő összeghez, melyet átutalással tud fizetni előre.
  
  
• Ha Ön rendszeres vásárlónk, akkor a korábban megszokott módon szállítjuk ki a termékeket és állítjuk ki a számlát.
• Rendelését átveheti személyesen, készpénzfizetéssel telephelyünkön, a 1211 Budapest, Csepel, Szinesfém u. 23/1. címen (a régi Csepel Művek területén, a főbejárat közelében).
• Küldje el a megrendelést.
• Rendeléséről kap egy visszaigazoló e-mailt, amire válaszolva véglegesíti és érvényesíti megrendelését.
• Megrendelését kipostázzuk vagy kiszállítjuk Önnek, a szükséges használati útmutatókkal, és biztonságtechnikai adatlapokkal együtt.

A rendeléskor megadandó adatok
A rendelés elküldéséhez Önnek ki kell töltenie a megrendelő oldalak alján levő űrlapot. Itt a kötelezően megadandó adatok:
név, e-mail cím, cégnév, telefonszám, szállítási cím, számlázási cím. A rendelést nem engedi elküldeni a rendszer, amíg ezeket az adatokat a vásárló nem tölti ki.
Az itt megadott adatokat az Adatvédelmi irányelveknek megfelelően kezeljük.

A kosár tartalma
Az egyedi rendelés összeállításánál a képernyő jobb szélén található "KOSÁR tartalma" blokk segíti Önt rendelésének átlátásában. A kosár a kiválasztott darabszámoknak megfelelően mutatja a kiválasztott termékek listáját darabszámmal, a rendelés összértékét (bruttó ár) és az esetleges kedvezményeket.

Csomagolási és postaköltség (bruttó árak):
0 - 25.000 Ft-ig: 2000 Ft
25.000 Ft felett: ingyenes

A fent megszabott szállítási díjak csak Magyarország területére érvényesek. Amennyiben csomagját külföldre rendeli, a csomagolási- és postaköltségről kérjük, egyeztessen ügyfélszolgálatunkkal, a +36 1 425-2726-es telefonszámon.

Szállítási határidők
A termékekből nagy készleteket tartunk. Átlagos esetben a megrendelt termékeket az ellenérték beérkezése után a szállítási formától függően 1-5 munkanap alatt ki tudjuk szállítani. Ha erre nincs lehetőség, akkor ügyfélszolgálatunk e-mailben vagy telefonon értesíti Önt arról, hogy melyik termékre kell várni. Ilyenkor lehetőség van arra, hogy az adott terméket kihagyjuk a rendelésből, és a csomagot a hiányzó termék nélkül küldjük el. Garantáljuk azt, hogy minden esetben a Vevő érdekeit tartjuk a legfontosabbnak. A rendeléseket gyorsan és precízen kezeljük. Néhány esetben (pl. ha a megrendelő nem ad meg telefonszámot, és több e-mailünkre sem válaszol) a mi hibánkon kívül nem tudjuk a rendelést a kellő sebességgel feldolgozni.
Véleményét, észrevételeit, panaszait kérjük nyugodtan írja meg e-mailben, minden észrevételre reagálunk, és minden olyan esetben, amikor a rendelést a mi vagy beszállítónk hibájából nem teljesítettük, vagy rontottuk el, teljes rugalmassággal kezeljük a helyzetet, és gyors megoldást találunk.

A fogyasztó elállási joga
A megrendelt terméket általában két-három napon belül, de legkésőbb 30 napon belül fel kell adnunk az Ön számára. A választott szállítási módtól függően megérkezik címére a termék, melyet - ha nem sérült a csomagolása - nyugodtan felbonthat. Mivel az Internetes vásárlás során nincs lehetoség a termék tüzetes vizsgálatára ezért a távollévők között kötött szerződésekről szóló kormányrendelet általános objektív elállási jogot biztosít az Ön számára. A fogyasztó ugyanis az áru kézhezvételétől vagy szolgáltatás megrendelése esetén a szerződés megkötésétől (a szolgáltató visszaigazolása) 8 munkanapon belül indokolási kötelezettség nélkül elállhat a szerződéstől, az áru visszaszolgáltatása mellett. Arról van tehát szó, hogy bár a termék maga hibátlan, akár rendelkezik is minden olyan specifikummal, amit a weboldal hirdetettünk, de mégsem találkozik elképzelésével, indokolás nélkül visszaküldheti, a vételárat pedig visszakapja. Ekkor Önt csupán a visszaküldés költségei terhelik. Az elállási jog gyakorlásának feltétele, hogy a termék ne legyen sérült. Kipróbálhatja tehát, 8 munkanapot magában foglaló ideig használhatja, és indokolás nélkül vissza is küldheti a terméket.

Az elállási jogának gyakorlására nyitva álló határidő meghosszabbodik abban az esetben, ha nem tettünk eleget a törvényben nevesített valamely tájékoztatási kötelezettségének (pl. a termékkel kapcsolatosan, az objektív elállási jog gyakorlása vonatkozásában). Ekkor az áru átvételétől vagy a szerződés megkötésétől 3 hónapon belül elállhat a szerződéstől. Ha a 3 hónapos határidon belül pótlólagosan sor kerül a tájékoztatásra, akkor a 8 munkanapos - objektív - elállási határidő a tájékoztatás kézhezvételétől számít.
Ha mi a rendelését azért nem teljesítjük, mert nem áll rendelkezésünkre a megrendelt termék, arról kötelesek vagyunk értesíteni, és a kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül visszatéríteni.

Néhány esetben Önt nem illeti meg az elállás joga:

1. ha mi az Ön beleegyezésével a 8 munkanapos határidő letelte előtt megkezdtük a szolgáltatás nyújtását;
2. fogyasztó személyéhez kötött, illetve a fogyasztó utasításai alapján vagy kifejezett kérésére előállított vagy gyorsan romló, illetve természeténél fogva vissza nem szolgáltatható áru esetében;
3. hírlap, folyóirat, idoszaki lap terjesztésére vonatkozó és szerencsejáték-szerződés esetén.
Az elektronikus úton kötött szerződésekre vonatkozó fenti követelmények általunk történő megszegése esetén külön igényérvényesítési lehetőségeket nem hoz létre a törvény. Ön a fogyasztóvédelem általános védelmi mechanizmusaihoz fordulhat: Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség, Békéltető Testületek, bíróság.

Adatvédelmi tájékoztatás
A Vásárlók adatait kizárólag saját szerződéseink, számlázásunk és könyvelésünk dokumentálására használjuk. A Vásárlói adatok a szállítás és kézbesítés idejére átadásra kerülnek a szállító cégnek (Posta). Szállító vállalatok szerződésben nyilatkoznak az adatok bizalmas kezelésérol. Az adatok kezelésekor az Adatvédelmi Törvénynek megfelelően járunk el. Adatait írásos vagy e-mailben történő kérésre bemutatjuk, módosítjuk vagy töröljük (kivételt képeznek azok a számla adatok (a számlák tőpéldányai), melyeknek megőrzésére a Számviteli Törvény Kötelez).

Szavatosság
Szavatosság: Az eladónak (szerződésbeli vagy törvényes) felelőssége az eladott tárgy természeti vagy jogi szempontból hibátlan voltáért. (Magyar értelmező kéziszótár)

Szavatossági idő: Ameddig a szavatosság érvényes. Termékeinknél ez általában 2 év, kivételt jelent a Brilliance ® Klóros tisztítószer, aminek 9 hónapos szavatossági ideje van.

Mit is jelent ez?
Szavatossággal arra vállalunk felelősséget, hogy az eladáskor hibátlan terméket kapott tőlünk, tehát nincs olyan rejtett hibája, amely csak később fog kiderülni és az ismertetett tulajdonságait a szavatossági időn belül megtartja.

Reklamációval kapcsolatban felhívhat minket a kapcsolat oldalon található ügyfélszolgálati telefonszámon, vagy jelezheti problémáját a megadott emailcímen, vagy címünkre elküldött postai levélben.
Az érdekérvényesítésben segíthet a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség (www.fvf.hu) illetve az Országos Fogyasztóvédelmi Felügyelet (www.ofe.hu)

Panaszkezelés
Amennyiben a termékünk minősége nem megfelelő, úgy Ön a szavatossági illetőleg jótállási szabályok alapján érvényesítheti igényét. A szavatosság szabályait a Ptk 1959. évi IV. törvény 305-311/A §-a, tartalmazza. Igyekszünk ennek lehetőségeiről az alábbiakban a legjobban tájékoztatni Önt.

A forgalmazó megkeresése, a panasz rögzítése
Amennyiben a vásárlást követően a termékünkre a terméken feltüntetett szavatossági idő még nem telt le, de a termék minőségileg nem megfelelő, keressen meg minket bármelyik elérhetőségünkön, vagy személyesen székhelyünkön a panaszával. A kifogás érvényesítéséhez szükséges az ellenérték megfizetését igazoló bizonylat (számla, blokk), és maga a termék is. Postai csomagként adja fel címünkre a visszaküldeni szánt terméket a vásárlási számla másolatával és a panasz leírásával, vagy hozza be személyesen telephelyünkre, vagy egyeztessen a tanácsadójával az átvételről.
Kérjük a csomagot ne értéknyilvánítással adja fel, NE küldje vissza portós vagy utánvéttel terhelt csomagban, mert ezeket NEM áll módunkban átvenni.

A fogyasztó kifogásáról jegyzőkönyvet készítünk, amelyben feltüntetjük a következőket:

• a fogyasztó adatait (név, cím, cégnév, elérhetőségek),
• a fogyasztási cikk (a továbbiakban: áru) megnevezését, vételárát,
• a vásárlás idopontját,
• a hiba bejelentésének idopontját,
• a hiba leírását,
• a fogyasztó által érvényesíteni kívánt igényt,
• a kifogás rendezésének módját (ha ez eltér a fogyasztó igényétől, ezt meg is kell indokolni).

Önnek meg kell kapnia a jegyzőkönyv másolatát, mert egyrészt ezen ellenőrizheti a panasz felvételét, másrészt könnyebb a kifogás bejelentésének igazolása.
Ha a - jogszabályi kötelezettségének ellenére - nem akarnánk jegyzőkönyvet felvenni, a vásárlók könyvébe tehet bejegyzést, és ezzel a fogyasztóvédelmi felügyelőséghez fordulhat.
Amennyiben nem tudnánk a panaszfelvételkor az igényének teljesíthetőségéről nyilatkozni, a jogszabály alapján három munkanapon belül kötelesek vagyunk értesíteni, álláspontunkról értesíteni.

Kinek van bizonyítási kötelezettsége?
A szavatosság esetében a vásárlást követő 6 hónapon belül felismert hiba esetén amennyiben a szavatossági idő ettől nem kevesebb, úgy kell tekinteni, hogy a hiba már a teljesítés (vásárlás) időpontjában megvolt, kivéve, ha a dolog természetével, vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ezért a hat hónapon belüli, vagy a szavatossági időn belüli hiba esetén nekünk kell bizonyítani, hogy a vásárláskor még nem volt hibás a termék.

A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy amennyiben nem fogadjuk el a vásárló panaszát, elutasítjuk az igényét, úgy a vásárló által - esetlegesen - indított bírósági eljárásban nekünk kell bizonyítanunk igazunkat. Fontos tudni, hogy a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt kifogást kellő időben közöltnek kell tekintenünk.

Ha a vásárlástól már 6 hónap eltelt, a fogyasztónak kell bizonyítania azt, hogy a hiba már a vásárlás időpontjában is fennállt. A bizonyítást a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség vagy más akkreditált intézmény által kiadott szakvéleménnyel teheti meg. A szakvélemény költségét (vizsgálati díj, a termék elküldésének postai költsége, stb.) ebben az esetben a fogyasztó viseli, és a kereskedőt csak bírósági döntés kötelezheti ennek megtérítésére.

A jótállási idő keretében felmerült hibák esetében érvényesített fogyasztói igények során, úgy kell tekinteni a jótállás teljes időtartama alatt, hogy a hiba már a vásárlás időpontjában is fennállt. Fontos tudni, hogy a szakvélemény alapján nem vagyunk kötelesek teljesíteni a vásárló kérését, akkor sem, ha az a fogyasztó állítását igazolja. Azonban, ha az ügy bírósági útra terelődik, a szakvélemény bizonyítékként felhasználható a tárgyaláson. A fogyasztóvédelmi felügyelőségeknél érdeklődhet arról, hogy milyen intézmények végzik az ügyben érintett termékre vonatkozó vizsgálatokat.

A fogyasztó igényének teljesítése
Amennyiben elfogadjuk a kifogás jogosságát, akkor a szavatossági szabályok szerint, a törvényi sorrendben - és a Polgári Törvénykönyvben meghatározott feltételekkel - az alábbiak teljesítését kérheti tőlünk:

• elsősorban kicserélést vagy kijavítást kérhet (termékeink nem javíthatóak);
• másodsorban megfelelő árleszállítást igényelhet, vagy elállhat a szerződéstől

A szerződéstől való elállás azt jelenti, hogy Önnek vissza kell kapnia az áru ellenértékét, és nem azt, hogy levásároltatjuk az összeget. A levásároltatásra Ön nem kötelezhető, ilyen igényérvényesítési lehetőséget a jogszabályok nem ismernek.
Jogszabály szerint ha a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstol) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, akkor is kötelesek vagyunk azt kicserélni, ha ez számunkra aránytalan többletköltséggel jár, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza (termékeink jellege miatt ez a rész nem értelmezhető az esetünkben).

Igényérvényesítés további lehetőségei
Amennyiben nem fogadnánk el a minőségi kifogást, vagy elfogadnánk, de semmit sem teszünk, akkor a fogyasztóvédelmi felügyelőségeknél tehet panaszt, illetve megkeresheti a termékhez kapcsolódó szakmai szervet, vagy egy fogyasztói jogokat védő társadalmi szervezetet, illetve a Békéltető testületet.